Inhaltsangabe
Verkaufen Sie Produkte oder Dienstleistungen online in den Niederlanden? Zum Beispiel über einen Webshop oder eine Online-Plattform? Dann müssen Sie die gesetzlichen Vorschriften einhalten, um Ihre Kunden vor den Risiken des Fernabsatzes zu schützen.
Verpflichtungen in den Niederlanden
Sie müssen klare Informationen bereitstellen über:
wer Sie sind
wie die Suchergebnisse erzielt werden
die Hauptmerkmale der von Ihnen verkauften Produkte
den Preis der Produkte oder Dienstleistungen und die Zahlungsmethode
den Bestellprozess und wie Sie die Bestellung liefern
Garantie und (Nachverkaufs-)Service
die gesetzliche Widerrufsfrist
Es reicht nicht aus, wenn diese Informationen nur auf Ihrer Website zu finden sind. Sie müssen Ihrem Kunden diese Informationen zum Beispiel in einem Brief, einer E-Mail oder einer PDF-Datei zur Verfügung stellen. Eine Bestellung muss immer eindeutig bestätigt werden.
Verkaufen Sie Produkte oder Dienstleistungen per Telefon? Dann müssen Sie die Vorschriften für den Fernabsatz einhalten.
Irreführung ist eine Straftat in den Niederlanden
Es ist erlaubt, Kunden online zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu verleiten. Irreführung ist jedoch nicht erlaubt; es ist eine Straftat. Sie dürfen Ihren Kunden nicht so beeinflussen, dass er eine Entscheidung trifft, die er nicht getroffen hätte, wenn er frei und ehrlich wählen konnte.
Die Wettbewerbsbehörde für Verbraucher & Märkte (ACM) überwacht den Schutz der Online-Verbraucher. In den Leitlinien der ACM zum Schutz des Online-Verbrauchers finden Sie die Regeln, denen Sie folgen können, um Kundentäuschung zu vermeiden.
Klare Informationen über Ihr Unternehmen
Ihre Website muss vollständige Klarheit über die Identität Ihres Unternehmens bieten. Auf Ihrer Website müssen Sie angeben:
den vollständigen eingetragenen Namen (Name in der Gründungsurkunde) und den Handelsnamen
Adresse
Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Chat-Option
Ihre Handelsregisternummer (KVK-Nummer)
USt-IdNr. (Mehrwertsteuer-ID)
wie Sie mit Beschwerden umgehen (und ob Sie bei einer Beschwerdestelle angemeldet sind)
Ihr Kunde muss diese Informationen leicht auf Ihrer Website finden können.
Klare Informationen zum Suchprozess und den Ergebnissen
Kunden sollten zwischen echten Suchergebnissen und bezahlten Ergebnissen unterscheiden können. Wenn Sie die Reihenfolge der Suchergebnisse ändern, sollten Sie erklären, warum. Zum Beispiel, weil:
das Suchergebnis bezahlte Werbung ist
ein Kunde ein maßgeschneidertes Angebot erhält (personalisiertes Ergebnis)
ein Suchergebnis aufgrund einer Bezahlung eine höhere Platzierung erhält
Dies gilt für Online-Marktplätze, Suchmaschinen und Vergleichswebsites.
Klare Informationen zu Produkten und Preisen
Sie müssen klar angeben, was Sie verkaufen und wie hoch die Kosten sind. Ihr Kunde sollte alle Informationen vor der Bestellung lesen können, zum Beispiel:
die Merkmale und Eigenschaften des Produkts, das Sie verkaufen (auf Deutsch), wie Größe, Farbe, Material, Modell oder Artikelnummer
die Merkmale und Eigenschaften des Dienstes, den Sie anbieten (auf Deutsch), zum Beispiel, was für die Nutzung des Dienstes erforderlich ist, wie oft Sie den Service anbieten, was inbegriffen und ausgeschlossen ist
der Preis einschließlich Mehrwertsteuer (MwSt) (Preise ohne MwSt dürfen nur angegeben werden, wenn Sie nicht an Verbraucher verkaufen)
ob der Preis personalisiert ist, zum Beispiel aufgrund eines Algorithmus, der verfolgt, was der Kunde zuvor gekauft hat
zusätzliche Kosten (zum Beispiel Versandkosten)
wie viel und wie lange der Kunde für ein Abonnement oder einen Liefervertrag bezahlen muss
Klare Informationen zu Zahlungsmethoden
Sie müssen klar angeben, welche Zahlungsmethoden akzeptiert werden. Zahlungsgebühren dürfen nicht immer weitergegeben werden. Außerdem muss klar sein, an welchem Punkt im Bestellprozess der Kunde zahlt, zum Beispiel durch einen „Bestellen und Bezahlen“-Button. Nach dem Kauf müssen Sie Ihrem Kunden eine schriftliche Bestätigung der Bestellung senden.
Klare Informationen zur Lieferung
Für die Lieferung der Produkte, Lieferzeiten und die Risiken müssen Sie mindestens die folgenden Anforderungen erfüllen:
Sie müssen Ihrem Kunden im Voraus mitteilen, wo, wie und wann Sie liefern
Sie müssen innerhalb von 30 Tagen oder dem vereinbarten Zeitraum liefern
Wenn Sie nicht rechtzeitig liefern, kann Ihr Kunde den Kauf stornieren, und Sie müssen alle bereits geleisteten Zahlungen zurückerstatten. Sie tragen das Risiko für Verlust oder Beschädigung bis der Kunde das Produkt erhalten hat.
Wenn der Kunde einen Lieferservice wählt, geht das Risiko auf das Lieferunternehmen über
Betrieben Sie eine Online-Plattform? Sie müssen klarstellen, wer für die Lieferung und die Bearbeitung von Rücksendungen verantwortlich ist (Händler oder Plattform).
Klare Informationen zu persönlichen Daten
Im Falle von Online-Verkäufen erheben Sie personenbezogene Daten von Ihren Kunden, wie ihren Namen und ihre Adresse. Sie müssen die Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO) einhalten. Zum Beispiel dürfen Sie nicht mehr personenbezogene Daten anfordern, als notwendig ist, um den Verkauf abzuwickeln. Sie sollten Ihre Kunden auch darüber informieren, was Sie mit ihren Daten machen und warum. Dies können Sie beispielsweise mit einer Datenschutzerklärung auf Ihrer Website tun.
Klare Informationen zu Garantie und Service
Sie müssen Ihren Kunden mitteilen, wie Sie mit Beschwerden umgehen und ob Sie bei einer Beschwerdestelle angemeldet sind. Sie müssen einen Link zur Europäischen Plattform für die Online-Streitbeilegung auf Ihrer Website angeben. Geben Sie außerdem die Kosten für den Anruf bei Ihrem Kundenservice an.
Entspricht das Produkt nicht den angemessenen Erwartungen oder ist es defekt? Dann hat Ihr Kunde Anspruch auf eine gesetzliche Garantie.
Widerrufsfrist für Verbraucher
Bei Online-Verkäufen haben Ihre Kunden Anspruch auf eine Widerrufsfrist (Bedenkzeit) von mindestens 14 Kalendertagen. Die Widerrufsfrist beginnt, sobald Ihr Kunde das Produkt erhalten hat. Kunden haben das Recht, ihren Kauf innerhalb dieser 14 Tage ohne Angabe von Gründen oder Kosten zu stornieren. Sie müssen Ihrem Kunden ein Widerrufsformular zur Verfügung stellen, mit dem er seinen Kauf stornieren kann. Sie können das Formular auch auf Ihrer Website anbieten, müssen aber sicherstellen, dass Ihr Kunde weiß, wo er es finden kann.
Es gibt Ausnahmen von dieser Regel (auf Niederländisch), unter anderem, wenn:
Sie versiegelte Produkte verkaufen, zum Beispiel aus Hygienegründen, und das Siegel gebrochen ist. Wenn Ihr Kunde das Siegel bricht, verliert er das Recht auf eine Stornierung
Sie verkaufen ein maßgeschneidertes oder personalisiertes Produkt
Sie verkaufen Waren oder Dienstleistungen, deren Preise von Schwankungen des Finanzmarkts abhängen, die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können
Sie verkaufen Waren, die schnell verderben oder ablaufen
Sie verkaufen Zeitungen und Zeitschriften (außer wenn Sie ein Abonnement anbieten)
Sie bieten Tickets oder Dienstleistungen für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum an, wie Mietwagen, Hotelbuchungen oder Flugtickets
Wenn eine Ausnahme auf einen Artikel zutrifft, muss Ihr Kunde beim Kauf des Artikels über diese Ausnahme informiert werden.
Verbraucherbewertungen
Sie müssen sicherstellen, dass Verbraucherbewertungen und -meinungen, die mit den Produkten erscheinen, bevor sie online gestellt werden, authentisch sind. Sie müssen auch Ihren Kunden mitteilen, ob und wie Sie überprüfen, ob eine Bewertung oder Empfehlung von jemandem stammt, der das Produkt tatsächlich gekauft oder genutzt hat.
Sie dürfen keine falschen Bewertungen veröffentlichen oder falsche Bewertungen veröffentlichen lassen. Es ist nicht erlaubt, jemanden dafür zu bezahlen, Bewertungen zu veröffentlichen. Sie dürfen auch keine Verbraucherbewertungen und -empfehlungen manipulieren, indem Sie zum Beispiel nur positive Bewertungen veröffentlichen und negative löschen.
Seien Sie klar in der Werbung
Sie müssen Ihren Kunden mitteilen, wenn Sie werben. Kunden müssen erkennen können, wenn Inhalte gesponsert sind. Dies gilt auch, wenn Sie bekannte Persönlichkeiten (Influencer) einsetzen, um ein Produkt (oder eine Dienstleistung) zu empfehlen.
Grenzüberschreitender Verkauf (Geoblocking)
Sie müssen Kunden aus anderen EU-Ländern genauso behandeln wie Kunden in Ihrem Heimatland (EU). Wenn Sie dies nicht tun, kann dies als Geoblocking angesehen werden, was verboten ist. Kunden aus anderen EU-Ländern müssen Ihre Website oder App auf die gleiche Weise wie Ihre nationalen Kunden nutzen können. Kunden aus einem anderen EU-Land müssen in der Lage sein, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu denselben Bedingungen und zum gleichen Preis zu kaufen. Dies gilt nicht für alle Dienstleistungen. Dienstleistungen wie zum Beispiel Finanzdienstleistungen, Telefonabonnements und Gesundheitsdienstleistungen sind von dieser Regel ausgenommen.
Verkauf an Unternehmen (B2B)
Verkaufen Sie Produkte im Fernabsatz an andere Unternehmen, Stiftungen oder Vereine (Business-to-Business, B2B)? Diese Kunden fallen nicht unter das Verbraucherschutzrecht. Das bedeutet unter anderem, dass:
diese Kunden keine gesetzliche Widerrufsfrist haben. Sie können dies natürlich anbieten, aber dies muss in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben werden
weniger Garantievorschriften gelten als für Verbraucher. Die begrenzte Garantie muss in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben werden. Für B2B-Verkäufe müssen Sie die Vorschriften für Vereinbarungen und Kaufverträge aus den Büchern 6 und 7 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Burgerlijk Wetboek) beachten. Die gleichen Regeln, die für Unternehmen gelten, gelten auch für Stiftungen und Vereine.
Geschäfte mit einer Online-Plattform als Unternehmer
Unternehmer, die mit Online-Plattformen Geschäfte machen, sind durch die europäische Verordnung über Praktiken von Plattformen gegenüber Unternehmen (P2B-Verordnung) geschützt. Diese gilt für alle Buchungs- und Vergleichswebsites, Webshops und App-Stores.
Die Verordnung gilt auch für Unternehmen, die ihren Sitz nicht in der EU haben, aber dort tätig sind, wie Facebook, Google und Amazon. Diese Regeln verbessern die Transparenz und erleichtern die Konfliktlösung. Sie lauten wie folgt:
digitale Plattformen müssen sicherstellen, dass ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar und leicht auffindbar sind
Plattformen müssen offenlegen, wie sie die Suchergebnisse anordnen
Wenn Plattformen einen Händler entfernen, müssen sie transparent über den Grund dafür sein
Plattformen müssen offenlegen, wie sie ihre eigenen Produkte oder Dienstleistungen im Vergleich zu denen anderer Parteien präsentieren
Plattformen müssen Unternehmern ermöglichen, Konflikte schnell und kostenlos zu lösen
Plattformen sollten externe Mediatoren haben, die zur Lösung von Konflikten eingesetzt werden können
Die letzten beiden Regeln gelten nicht für kleinere Plattformen, die weniger als 250 Mitarbeiter und einen Jahresumsatz von weniger als 50 Millionen Euro haben. Sehr große Plattformen müssen die Vorschriften aus dem europäischen Gesetz über digitale Märkte einhalten.
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Wenn Sie Fragen haben oder rechtlichen Beistand benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser sachkundiges und engagiertes Team in unserer niederländischen Anwaltskanzlei MAAK Advocaten zu wenden. Wir sind bestrebt, Ihnen außergewöhnliche juristische Dienstleistungen und eine persönliche Betreuung zu bieten, um Ihre individuellen Bedürfnisse zu erfüllen. Sie können uns über unsere Website, per E-Mail oder per Telefon kontaktieren. Unsere freundlichen und professionellen Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter und vereinbaren einen Beratungstermin mit einem unserer fachkundigen deutschsprachigen Anwälte in den Niederlanden, zum Beispiel mit einem niederländischen Anwalt für Rechtsstreitigkeiten oder einem Anwalt für Vertragsrecht in den Niederlanden in Amsterdam. Wir freuen uns auf die Gelegenheit, Ihnen dabei zu helfen, sich in der komplexen Rechtslandschaft zurechtzufinden und das bestmögliche Ergebnis für Ihren Fall zu erzielen.
Ihr Ansprechpartner: Martin Krüger: Deutschsprachiger niederländischer Rechtsanwalt
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